前台实习日志
忙碌而充实的一天结束了，大家或多或少都接触过日志吧，一天终于结束了，相信大家这一天里都收获颇丰吧，是时候抽出时间写写日志了。日志的类型有很多，你都知道吗？下面是小编收集整理的前台实习日志，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
前台实习日志(一)
目前在广州某酒店做前台，我很满意这份工作，因为能学到许多关于酒店的知识和与拥有与外宾交流的机会。为了以后回忆和完善自己的工作，顾写下这工作日记。多年后，看到这些日记，应该会开怀大笑吧。
7月20日，我上中班(15：30到24:00)，这一天的工作还没有开始呢。因为我是新来的，所以要好好的规划一下自己在上班时间里应该学些什么。这个酒店的员工培训不是很完善，我来了几天，连个像样的培训资料都没有。很多东西你不问，没有人会很主动的教你的。现在，我就是给领班打打下手，比如制作房卡，抄写客户资料，接接电话，给客人送点日常用品。
前台实习日志(二)
今天是我来的第五天，我要学会做个人预定，客户入住登记，押金单的开具和登记。我的领班是个帅小伙，在这家酒店已经工作5年多了，业务非常的熟悉。前台的所有工作他都会!是个活字典，但是我这个人脑子不太好使问了一些东西，第二天又忘了。好多工作知识，都是遇上了我才知道，有些客人咨询一些东西我不懂，而他又忙的要死。所以，只好让客人等等咯。其实，我是非常想学快点的。第一，工作能让我有成就感。第二，业务熟悉的员工工资要比实习的高一大截哦。第三，看人家忙，而你帮不上忙真心不好受。
今天，我学到了押金单开具以及提高了开房卡的效率。今天，好多都是旅游团的客人，散客比较少。旅游团的客人价格便宜一些，酒店的服务质量只是较散客差一点点。比如：室内无线。每个房间都有宽带，如果你需要无线上网，前台就会给一个路由器。因为路由器是有限的，照顾散客和熟客只能告知旅游团的客人：室内无WIFI。
旅游团的客人的房间一般都是连着的`，这样方便导游的带团也方便酒店的管理。旅游团的客人打电话过来前台要指甲刀，酒店居然也有。我给他们送了过去，回来的时候被一个旅客叫去他房间。他投诉我们酒店房间有味道，空调不冷。我们酒店是中央空调，加上有些年代了，所以制冷不是很快，向他解释，怎么也不听。最后换了一间房给他，他居然说他岳母的房间也不好。我只能说："酒店房间住满了".他才罢休.等他收拾好自己的物品，换好房间后。酒店的空调也冷了，房间也没有味道了。
两个中国女导游带来三个外国年轻人，一下子要了三个房间。过了半个钟，她们打电话过来，投诉我们的酒店窗户坏了。我们酒店的朝高速路的房间的窗户本身就不能开，所以是不存在坏的问题的，她们咬定是窗户坏了，我们满意办法，只好上房间看看。搞了半天，原来是房间挂窗帘的横杠掉了。我纳闷，这窗帘的横杠何时叫窗户了。
前台实习日志(三)
7月21号，我休假!
7月22号，我又上班了。这次带我的前辈换了，换成了一个比我还小的女孩子。这女孩子特能说，说的特别快。说的东西不少，但是只有我操作和被客人咨询到的知识才记住。
酒店生意不怎么好，入住率有点低。我们比较悠闲，然后就聊天，聊广州哪里有好吃的，附近的公园如何如何。她教我做入住，电脑押金如何填写，很多东西都让我去做。好有压力，很多东西我压根就没有听过，做过，结果对自己很没有信心。特别是与其他订房公司，内部部门的交流。
不过，现在想想。其实学到的东西并不少，但是心里还是没有信心。
前台实习日志(四)
7月23号，前辈好像心情很糟糕。她说，不要惹她。好吧，我比惹她。结果，还是和订房中心那边拉扯不清。她看不惯了，才把话筒抢过去。女人，心情变化好快。
今天，有好些客人的普通话都说的糊里糊涂的。新加坡的客人都比他们说的国语好!有位客人是熟客，但是普通话不标准，我是新员工，他说了两边他的名字，我都不知道是什么。叫他写上名字，他又不写。最后，前辈出手才拿下。还有一位客人，他没有预定，但是他硬是说自己有预定了。说是谁谁帮他预定了，也没有那个人。然后，他说上回我们员工也是这么说的。前辈又出手，解决了。但是我到现在还是雾里看花，不知道是怎么解决的。酒店的老客户是一个非常重要的资源，短期内是无法同这些客户建立起关系的。
前台实习日志(五)
我如约去了实习单位——沈阳飞行船数码喷印技术有限公司。单位虽然和我家是一个城市，但坐工交车要走1个多小时。今天早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上7点中就起床出发了。结果在外面冻了半小时。等到8点，终于有人上班开门了，是前台林小姐。我虽然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，面试的时候是她接待我的。她也认出了我，领我进办公室。虽然办公室环境并没有我想象的那么好，但我心情还是很激动的。大四了，在享受了三年大学幸福时光的日子后。我最终还是被推向了社会这个大家庭。
领导还没有来，林小姐给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。到了八点半，领导我的副总经理终于来了，因为不是大单位，我这个实习生主要是做翻译工作和总经理助理，所以直接有他来领导我了。我们做了简单问候交流后，他就开始忙他的工作了。领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一时不知道该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。过半小时后我终于向副总开口了“老师，我需要为您做些什么吗?”说了后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应该叫老师。可能是因为叫了十几年老师的称号，一时激动就给混淆了。副总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。这也是我走向工作做的第一件事。中午有人送来了4份盒饭，这就是我们的午餐了。我熟悉了这个办公室。下午副总一直没有来，我就偷偷上了一段时间网。帮同事复印文件，学会了使用复印机。
这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。今天的收获只有两个，自己都觉得有点可笑，学会了使用复印机和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因为闲的?我笑了一下，哎，上班都是这样吧。
拓展：前台实习心得
作为一名酒店管理专业的毕业生，我申请酒店已经很久了。回忆这段时间，是我人生中一段宝贵的经历，也给我留下了一段共同的差异回忆。回想起在酒店的做法，感觉受益匪浅，学到了很多课堂和书本上学不到的常识。在酒店前台实习流程的单位给了我足够的包容、支持和帮助。在同事们的指导和细心关心指导下，通过酒店前台实习的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。
所以一般来说酒店对前台工作人员的要求比较高，凡丹都酒店前台实习城市要求英语过三级。前台的服务基本涵盖了酒店能提供的所有服务项目，所以要求前台服务人员有足够的调查能力，为客人提供满意、周到的服务。在进一步学习的过程中，我对前台的一些基本日常操作进行了更深入的调查和实际操作，比如如何取消在前台的逗留和退房。留学前台的主要任务是分红接待、客房销售、取消入住、退房、费用结算。当然这一面还包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务要求，传递道德和风格，TA-I呼叫服务，机票预订业务。
另外，由于前台是客人直接接触的部分，客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，但他们首先接触的部分是前台——，所以前台也是整个酒店的协调中心。不言而喻，前台的任务量是非常大的，酒店招待主要客人的时候，凡人界接了几千人的命令，甚至亲自处理，完全不加理会。
不得不说，耐心和细心是酒店每个员工在前台实习的必备装备。虽然酒店里的任务每天都在周而复始的进行，但是因为大部分客人都是从周边地区来旅游的，所以我们可以感受到不同地区不同文明的气息。普通客人的评分要求根本不如酒店前台实习。有吹风机、毛巾和衣架是微不足道的。有时候，有些客人无理取闹。然而，俗话说，“顾客是上帝”和“客人永远是对的”是酒店业众所周知的经营准则。
酒店前台任务班次分为早班、中班、夜班三个班。酒店前台实行轮班制，每周关闭一次。除了两个人值夜班，早班三个人，中班三个人。其中一个支付一个专职收银员，另外两个酒店前台实习生根据实际任务量分配剩余任务。这种安排相对宽松，既可以在任务繁重的情况下分配一个收银员，也可以取消促销，承担其他服务和联系任务，还可以缓解收银员的压力，让收银员思路清晰，不出错。最重要的是，有了这样的任务方法，新人可以很快获得经验，主管班级的同事可以在任务小的时候指点迷津，任务大的时候可以获得更多的经验，成长很快。
也许，在别人眼里，前台的任务很简单。实际上，这个任务的顺序很复杂。这几个月，我发现，要做好一件事，心态必须调整。不管任务是酒店前台实习还是酒店前台实习，还是轻松的。我们应该以积极的姿态完成我们的每一项任务，而不是抱怨；当你犯错的时候，想尽一切办法弥补错误，而不是逃避。目前酒店前台的工资一般都是底薪加提成，也就是说住酒店的客人多，我的工资也高，是一个激励大家集中精力努力加班，愿意对质的驱动场所。作为一个初出茅庐的新人，我不能不在任务中犯错。还好经理和同事都没怎么批评我，安慰鼓励我，让我印象深刻。我很感谢一位年长的同事告诉我，无论如何，有三点要记住：第一，勤奋，第二，耐心，第三，不羞于提问，我会牢记在心。
成绩和收获
这几天确实学了不少装备。除了学习一些基本技能和服务知识，我还学会了做人。如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整自己的心态，我发现作为一个服务员，应该对酒店前台的服务有一个激烈的了解。实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的认识和熟悉。只要我们在实践中经历过，就会知道这个社会就是这么复杂，远不是我们想象中的纯真。在酒店实习期间，我发现我的想法和概念是如此的复杂，但后来我逐渐把它们分散开来。
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