社区民情日记内容
古人云：天下之难事，必作于易;天下之大事，必作于细。前不久，我参加了宁波健峰企管学校为期三天的培训，深刻体会到了这句话的正确性和重要性。
参加培训前，我曾接到宁波健峰学院的一个电话，问我身高是多少。当时我很诧异，觉得这个身高和学习培训是风马牛不相及的两回事，也不晓得对方问了何用。但是当我到校后，我就明白了。当时，我们拍全班集体照，校方就按照我们事先提供的身高数据，从高到矮，逐一进行了排列，使得整个拍照过程极具效率和秩序，而且照片也非常具有美感。这是我第一次切身感受到细节管理的重要性。
此后，无论是寝室管理还是课室服务，校方都对我们每位学员提出了“五S”( 指“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”及“素养”)管理要求。要求我们无论是在学习或是日常生活中都要把各种日常用品按指定位置、指定形式摆放，哪怕是细小如毛巾、牙刷等物，都要做到统一摆放，整洁有序。这种精细化管理，让我感触颇深。
由此，我不由地想到了90年代初荣华鸡与肯德基的竞争。在肯德基进入上海以后，上海的新亚集团曾搞了一个“荣华鸡”跟它对抗。1994年，荣华鸡在北京开了第一家分店，并声称：“肯德基开到哪，我就开到哪!”可是，到如今将近二十年过去了，肯德基已开遍了中国的大江南北，而荣华鸡却已经销声匿迹了。究其原因，正是输在了细节管理上。
肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准和规范。包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确分量、烹煮时间的分秒限定等都有严格的规定。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，常常忽视了这一细致性，这正是荣华鸡败走麦城的一个重要原因。
我所从事的社区工作，是直接面对面与群众接触的工作，是一个面向广大群众的服务行业，群众正是通过接受我们的服务，来增进和加深对我们的了解。如果我们能给群众提供舒适的`、令他们满意的服务，而这种服务，除了服务要有针对性外，更要注重服务细节，重视小事，把小事做细、做透。必须做到以下几点：
一、要用心做事。有句话说：认真可以把事情做对，用心才能把事情做好。社区工作大都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并不见得有什么成就，但是一旦做得不好或者做坏了，就会带来一定的负面影响。比如当居民来社区办事的时候，如果我们以一种爱理不理的态度对待他们，肯定会引发居民的不满，给居民留下一个坏印象;而如果我们以一种积极的态度面带微笑地、主动地询问居民需要哪些帮助，就容易赢得居民的好感。只有用心工作，才会用心做事，只有用心了，才会尽心、专心、诚心，才能把事情做好、做成功。
二、要具有责任感。 在现实生活中，细节无时无刻不在我们身边，只是它需要我们用心去观察、去发现。这就需要拥有高度的责任感。缺乏高度的责任感，是看不到细节的;即使看到了细节，也是做不到位的。有了责任感，才会沉下身，沉下心，做细做好每件事。
三、要善于学习。学习可以强化细节服务。如在与居民的交流中，我们可以增进与居民交流沟通的能力;在书本中，我们可以学习新的政策法规，提高业务技能和业务素质;从领导身上，可以学习全面地、多角度地看待问题的能力，增进对事情全局的认识，提高执行力。只有不断学习，才会保持善于思考的习惯，避免陷入只见树木，不见树林的误区，也才会使我们不断去发现细节，改进细节服务，提高服务质量，同时也使自身素质得到提高，使自己更加适应工作岗位的要求。
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